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[9789864793969]

售價 : NT$360.00
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書名:別等到被欺負了才懂這些事

出版社:天下文化

國際條碼:9789864793969

尺寸:15*21公分



衝突協商權威,企業內訓指定顧問親授,心理學四步驟:開啟對話、找到痛點、解決問題、輕鬆駕馭各種高衝突人士。




*顛覆傳統MBA定義的全新衝突管理法則
*榮獲公理好書獎、Amazon網路書店長銷書

為什麼有些人容易讓你壓力大、情緒差?
為什麼有些人總是死不認錯,把錯推給你?
為什麼有些人讓你有理也說不清?

如今,有高衝突人格傾向的人愈來愈多,他們可能是你的上司、下屬、同事或顧客;也可能是你公司裡最知道如何往上爬、最懂得拉攏人心的高手。別讓這些人毀了你的工作與生活。

其實,解決衝突的根源,就在於找出與這個人相處的方法。你不必改變他們,但是你可以改變你們的關係。

本書提出四大心理技巧*八型衝突人格實境對話,讓你在第一時間就做好衝突管理!你可以駕馭的矛盾愈大,機會愈多。就算你不確定對方是否有高衝突人格,這套方法也能幫助你提高溝通效率,建立良好關係。

衝突無所不在,如何做個聰明人?
. 架起橋樑:不反駁、不反對,但也不照單全收
. 分析選項:要智取別執拗,以[一次小贏10%]原則找出最佳解
. 有效回應:掌握簡短、充分、友善、堅定原則,別陷入情緒漩渦
. 設立界線:確立規則並提出違法後果,翻轉行為動機才有生機




推薦序∼
管好衝突,事半功倍(童至祥)
想通這些事,阻力變助力
在工作上,我們有免於恐懼不安的自由(洪雪珍)
保護自己、善待他人的關鍵技術(謝文憲)

第一部 你能駕馭的衝突愈多,機會愈多
第一章 你可以更處泰然與領導有方
第二章 誰是高衝突人士
第三章 三招避免掉入衝突漩渦
第四章 訓練自己擁有自信回應的氣場
第五章 四大心理技巧,管理各種高衝突人格

第二部 在第一時間,就做好衝突管理
第六章 自戀是成功人士的特質
第七章 毒舌又愛暴怒的邊緣人
第八章 如何識別反社會人格?又該怎麼應對?
第九章 面對戲劇化挑釁,該怎麼穩住?
第十章 自卑又自大、熱情又多疑的偏執人
第十一章 迴避型及其他高衝突人士
第十二章 遇上職場霸凌,該怎麼辦?

第三部 懂點心理技巧,就能超越許多人
第十三章 別讓高衝突人士操控你
第十四章 一流主管都懂的溝通協商術
第十五章 把自己顧好、跟任何人都合得來




作者 比爾.艾迪、喬姬.蒂斯達夫諾

比爾.艾迪:
國際知名衝突協商專家,也是企業內訓指定顧問,常應邀到各國演講,聽眾從執行長到大學生,從企業人士到官員、從律師到法官、從調解人到心理師、從人資專員到員工協助專業人員,服務對象愈來愈廣。
艾迪原本是執業律師、調節人,並在精神專科醫院擔任心理師。後來,創辦高衝突研究機構,建立CARS衝突管理法,用來管理職場衝突、鄰里紛爭、家庭糾紛的高衝突人士。任教於美國國家司法學院,指導法官在法庭內應對高衝突人士,並在大學教導談判與衝突調解。

喬姬.蒂斯達夫諾:
實務經豐富的臨床社工師,也是極受歡迎的職場衝突調解顧問。她提供管理諮詢與高階教練培訓,輔導管理職場高衝突人士、物質濫用等問題,常受邀到各國演講。
曾任教於聖地牙哥州立大學社會工作系,並在該校酒精及藥物研究中心與酒後駕駛改善計畫擔任執行醫療主任,也曾在多所大型醫院掌管員工協助方案。

出版社 : 天下文化 作者 : 比爾.艾迪、喬姬.蒂斯夫諾


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