書名：面對衝突不害怕出版：光啟文化事業國際條碼：9789575468996尺寸：14.5*20.8公分頁數：226
不論在什麼情況下，我的回應決定了危機將會加劇或減緩，對方會更具人性或更沒人性。∼歌德
甘地有言：［你可以用溫柔的方法撼動世界。］但幾世紀以來，面對衝突，人們慣於以［戰鬥、逃跑、僵住］的動物本能應對。衝突並不陌生，小則日常生活的爭吵、大則國與國之間的戰爭；如何調解衝突是現代人應該學習的課題。本書以故事性的方式說明調解衝突的基本四要素∼觀察、感受、需要、請求，並邀請讀者一同練習，更有效地建立人與人之間的連結，開創和諧新世代。
第一章 選擇和平：創造連結，減少衝突 衝突與調解的新方式 調解人生衝突，是什麼意思 回應，而非反應 源自暴力溝通的一脈相承 ∼艾克認為這項工作十分重要的原因 ∼約翰認為這項工作十分重要的原因 本書的目標 如何使用本書 本書的架構第二章 清楚的溝通：逃離自身解讀的陷阱 溝通的四項要素 分清楚就能講明白 實踐意圖的工具 釐清不同的現實，聚焦當下 被聆聽的心理益處 練習的重要第三章 到底發生了什麼事？觀察與評論 觀察VS.評論 找到觀察：內在與外在 觀察溝通的智慧 放下評論後的發展 觀察的技巧 技巧一：原話回應 技巧二：區分觀察與評論 技巧三：猜測觀察 技巧四：問出觀察 進階練習的訣竅 幫助他人觀察第四章 你對發生的事情有什麼感受？找到感受 感受VS.擬似感受 衝突情境中的感受 找到感受的技巧 技巧五：轉換擬似感受 技巧六：轉換畫面 技巧七：轉換思緒 進階練習的訣竅 找到自己的感受第五章 背後的動機是什麼？找到動機 需要VS.策略 衝突情境中的需要 保持冷靜，找出需要 何謂自我連結 辨識需要的力量 找到需要的技巧 技巧八：解除需要與人之間的連結 技巧九：解除需要與地點之間的連結 技巧十：解除需要與東西之間的連結 技巧十一：解除需要與時間之間的連結 進階練習的訣竅 找到策略滿足所有需要第六章 你想做什麼？找到請求 命令VS.請求 請求的技巧 技巧十二：提出現在式的請求 技巧十三：提出正面請求 技巧十四：以行動語言提出請求 對自己提出請求 技巧十五：確認收到訊息 技巧十六：測試連結的品質 技巧十七：提出解決方案的請求 透過協議喚醒意識結論
作者 艾克.拉薩特/約翰.凱淵艾克.拉薩特：調解人生衝突公司的合夥創辦人，此機構藉由改變人們應對衝突的方式，來幫助他們建立更好的生活。艾克除了教導學習溝通和解決衝突的技巧，也進行培訓，並在美國、歐洲、亞洲和澳洲訓練上千位學員。曾擔任非暴力溝通中心及［北加州爭議調解協會］的董事。艾克身為訴訟律師二十年之久，也是舊金山一間蓬勃發展的律師事務所的合夥人。約翰.凱淵：調解人生衝突公司的合夥創辦人，在美國、歐洲、亞洲和澳洲從事溝通和解決衝突技巧的教導與培訓，曾調解包括夫妻、家庭、企業、法律和制度等多種糾紛。1998年向[非暴力衝突]創始人馬歇爾.盧森堡學習並一起工作。2000年成為非暴力溝通中心的訓練員及舊金山灣區分支機構的共同創辦人。其專業背景為心理學及心理治療，並取得賓州州立大學臨床心理學碩士學位。
